Ajuda

• PEDIDOS

P: Como posso saber se meu pedido foi processado com sucesso? 

R: Quando a compra for aprovada, você receberá um e-mail com o número do pedido como confirmação. Caso tenha concluído o processo de pagamento e não tenha recebido o e-mail de confirmação, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do Whatsapp disponível em nosso site, telefone: 696 640 968 ou nosso e-mail: níveis@belevels.com

P: Onde devo aplicar meu código de desconto?

R: Ao adicionar o produto ao carrinho, clique em ordem de pagamento e preencha os campos de envio. Clique em envio se for standard ou gratuito (se a encomenda for superior a 50€ para envio na península, o envio é gratuito), Aí você clica em continuar com o pagamento, aqui você deverá aplicar o desconto e escolher a forma de pagamento, uma vez aplicado o código e selecionada a forma de pagamento, você pode preencher em pague agora e preencher os campos se você pagará com cartão ou transferência bancária

P: Como posso rastrear meus pedidos?

R: No email de confirmação ao efetuar a compra está incluído o rastreamento e agência para poder rastrear o pedido.

P: Tenho um problema com meu pedido. O que posso fazer?

R: Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do WhatsApp disponível em nosso site, telefone: 696 640 968 ou nosso e-mail: níveis@belevels.com

• INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO

P: Qual método de pagamento você aceita?

R: A compra dos produtos é processada através da nossa loja online: https://belevels.com/ . Os métodos de pagamento disponíveis são: pagamento com cartão através da Viva Wallet e Monei e pagamento por transferência bancária.

P: Por que motivo meu cartão de crédito pode ser recusado?

R: Alguns bancos, como forma de segurança, solicitam ao cliente a confirmação da compra; esta confirmação deve ser feita através do seu aplicativo bancário. Se você estiver enfrentando problemas deste tipo, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos lhe oferecer uma solução através dos canais: Whatsapp disponível em nosso site, telefone: 696 640 968 ou nosso email: níveis@belevels.com

PROCESSO DE VERIFICAÇÃO DE PAGAMENTO

Devido aos novos regulamentos europeus PSD2, pode ser necessário que você conclua uma etapa de verificação ao pagar com cartão de crédito ou débito durante o processo de finalização da compra.

Existem vários métodos, mas os mais comuns baseiam-se na verificação do pagamento através da aplicação do seu banco no seu telemóvel ou com um código único temporário.

Para receber a solicitação de verificação, primeiro você precisa se registrar no serviço. Entre em contato com seu banco para obter mais informações.

Caso tenha algum problema para concluir uma transação em nosso site, entre em contato com nosso atendimento através dos canais: Whatsapp disponível em nosso site, telefone: 696 640 968 ou nosso e-mail: níveis@belevels.com

P: É seguro usar meu cartão de crédito online?

R: A segurança da informação que os clientes delegam à Be Levels é uma das nossas principais prioridades.

Na Be Levels investimos muitos recursos e utilizamos as mais recentes tecnologias disponíveis para que os seus dados de pagamento sejam processados ​​em ambientes seguros.

A nossa plataforma de e-commerce possui diversas certificações de boas práticas na gestão da segurança da informação, bem como conformidade com os padrões de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento que verificam que seguimos as recomendações e padrões mais exigentes da indústria para lhe proporcionar uma experiência de compra experiência em um ambiente privado, honesto e seguro.

• ENVIO

Os produtos serão entregues na morada indicada pelo utilizador no momento da encomenda no prazo aproximado de um a sete dias úteis a partir da saída do armazém da Levels, dependendo do destino.

A Levels não assume qualquer responsabilidade quando a entrega do produto não se realiza por os dados fornecidos pelo utilizador serem falsos, inexatos ou incompletos ou quando a entrega não pode ser efetuada por motivos alheios à vontade da transportadora, designada para esse fim, como a ausência do usuário ou a retenção do produto na alfândega.

A Levels não garante que as entregas dos pedidos serão feitas em horários determinados e específicos. Caso o comprador indique uma data de entrega específica ou, dentro dela, demonstre preferência por determinado horário, entender-se-á que o faz a título orientativo.

Os prazos de entrega são aproximados, embora a Levels tente constantemente ajustar-se aos mesmos. Aos sábados, domingos e feriados não existe serviço de recolha ou entrega de encomendas, circunstância que afetará o cálculo das datas de entrega.

P: Tenho que pagar tarifas (taxa alfandegária) quando receber meu pacote?

R: Para encomendas para as Ilhas Canárias e países fora da União Europeia, os preços são indicados sem impostos. Estas encomendas estão sujeitas a impostos e taxas alfandegárias do destino.

Estas despesas e procedimentos são da responsabilidade do cliente/destinatário. Devem ser pagos à transportadora no momento da entrega. Você é responsável pelo pagamento de todos os impostos governamentais, taxas administrativas e taxas alfandegárias cobradas por uma transportadora quando você usa o site ou faz uma compra.

P: Você envia para todo o mundo?

R: Enviamos para todos os países, exceto México e Chile

P : vocês oferecem frete grátis?

Os portes serão gratuitos em Espanha e Portugal continental, bem como nas Ilhas Baleares para compras superiores a 50€.

Os portes serão gratuitos nas Ilhas Canárias em compras superiores a 80€

Os portes serão gratuitos nos EUA e Canadá em compras superiores a 120€

O envio será gratuito na Áustria, Dinamarca, Finlândia, Grécia, Hungria, Itália, Noruega, Polónia, Suécia, Suíça, Turquia, Bélgica, França, Alemanha, Irlanda, Luxemburgo, Holanda, Bulgária, Chipre, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Letónia , Lituânia, Malta, República Checa, Islândia para compras superiores a 100€

Os portes de envio serão gratuitos na Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, República Dominicana, Equador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicarágua, Panamá, Peru, Uruguai, Paraguai em compras superiores a 120€.

Os portes serão gratuitos no Reino Unido em compras superiores a 120€

O envio será gratuito para Albânia, Andorra, Arménia, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Cidade do Vaticano, Estónia, Geórgia, Gibraltar, Gronelândia, Guadalupe, Guernsey, Ilha Bouvet, Ilha de Man, Ilhas Aland, Ilhas Faroé, Jersey, Kosovo, Liechtenstein , Macedónia do Norte, Mayotte, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Reunião, Roménia, São Marino, Sérvia, Svalbard e Jan Mayen, Ucrânia em compras superiores a 100€

P: Quanto tempo levará o envio? Quanto custa?

Destino	Prazo de entrega e preço
Espanha e Portugal continental, bem como as Ilhas Baleares	O custo de envio é de 3,95€ Prazo de entrega 24 - 48 horas
Ilhas Canárias	O custo de envio é de 7,95€ Prazo de entrega 3-5 dias úteis sem contar o período de gestão aduaneira
EUA e Canadá	Envio Postal O custo do envio postal é de 25€ Prazo de entrega de 10 a 20 dias úteis sem contar o período de gestão aduaneira
Áustria, Dinamarca, Finlândia, Grécia, Hungria, Itália, Noruega, Polónia, Suécia, Suíça, Turquia, Bélgica, França, Alemanha, Irlanda, Luxemburgo, Países Baixos, Bulgária, Chipre, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Letónia, Lituânia, Malta, República Tcheca, Islândia	O custo do envio postal é de 9,95€ Prazo de entrega 3 a 8 dias úteis
LATAM: Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, República Dominicana, Equador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicarágua, Panamá, Peru, Uruguai, Paraguai	O custo do envio postal é de 28€ Prazo de entrega de 10 a 20 dias úteis sem contar o período de gestão aduaneira
RESTO DA EUROPA: Albânia, Andorra, Arménia, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Cidade do Vaticano, Estónia, Geórgia, Gibraltar, Gronelândia, Guadalupe, Guernsey, Ilha Bouvet, Ilha de Man, Ilhas Aland, Ilhas Faroé, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macedônia do Norte, Mayotte, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Reunião, Romênia, São Marino, Sérvia, Svalbard e Jan Mayen, Ucrânia	O custo do envio postal é de 16,95€ Prazo de entrega 3 a 8 dias úteis sem contar o período de gestão aduaneira
Reino Unido	O custo do envio postal é de 19,95€ Prazo de entrega 3 a 8 dias úteis sem contar o período de gestão aduaneira

P: O que acontece se eu não estiver no endereço de entrega quando o pacote for entregue?

R: Você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente através do Whatsapp disponível em nosso site, telefone: 696 640 968 ou nosso e-mail: níveis@belevels.com

P: Posso alterar meu endereço de entrega depois de fazer um pedido?

R:Todos os pedidos são preparados com muita antecedência. Portanto, uma vez realizada a compra ela não poderá ser modificada. Caso você tenha esse incidente, deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente através do WhatsApp disponível em nosso site, telefone: 696 640 968 ou nosso e-mail: níveis@belevels.com

P:Recebi meu pedido em mau estado, o que devo fazer?

R: Você deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente através do Whatsapp disponível em nosso site, telefone: 696 640 968 ou nosso e-mail: níveis@belevels.com para analisar seu caso e lhe prestar assistência.

P: Não recebi meu pedido, o que faço?

R: Você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente através do Whatsapp disponível em nosso site, telefone: 696 640 968 ou nosso e-mail: níveis@belevels.com

• DEVOLUÇÕES E TROCAS:

P: Como funciona a Política de Devolução?

R: Na Be Levels gostamos de manter as coisas simples, para que você possa devolver qualquer um de nossos produtos no prazo de 30 dias após a entrega e obter reembolso.

Para receber seu reembolso, os itens devem estar sem uso e nas mesmas condições em que você os recebeu.

A Be Levels é responsável pelos custos devidos a erro ou falha na nossa entrega. Em caso de devolução ou troca, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente através do Whatsapp disponível no nosso site, telefone: 696 640 968 ou do nosso email: níveis@belevels.com para conhecer os custos desta gestão

P:Posso trocar ou devolver um produto?

R: Para efetuar uma troca ou devolução deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente através do Whatsapp disponível em nosso site, telefone: 696 640 968 ou nosso e-mail: níveis@belevels.com

P:Quando receberei o valor do meu reembolso?

Assim que recebermos e analisarmos sua devolução, enviaremos um e-mail informando sobre seu reembolso, que levará aproximadamente 5 dias úteis para ser refletido em sua conta bancária. O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original utilizado.

Cancelar pedidos

Trabalhamos rapidamente para embalar e enviar seus itens. Isso significa que seu pedido não pode ser modificado ou cancelado depois de processado e/ou enviado. Isso inclui troca de produtos, alteração do endereço de entrega e alteração da forma de pagamento. Você sempre pode nos devolver quaisquer pedidos indesejados para obter um reembolso.