Como podemos ajudar-te?

A nossa equipa está aqui para te ouvir e orientar.

O que costumam perguntar-nos

Qual é a política de devoluções?

Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o produto esteja selado e fechado. Para tratar de uma devolução ou troca, escreve-nos para atencionalcliente@belevels.com

O que devo fazer se me tiver esquecido de introduzir o meu código de desconto?

Envie-nos um e-mail para atencionalcliente@belevels.com e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Como posso cancelar e/ou alterar a minha subscrição/compra recorrente?

Inicie sessão na sua conta e, no menu «Serviços» (localizado no canto superior esquerdo), aceda a «As minhas subscrições». A partir daí, poderá gerir a sua subscrição, efetuar alterações ou cancelá-la sempre que necessário.

Importante: a nossa equipa de apoio ao cliente não pode cancelar nem alterar subscrições em nome dos clientes. Qualquer alteração deve ser efetuada diretamente a partir da sua área de utilizador.

Posso alterar a morada de entrega de uma encomenda?

Sim. Podes alterar a morada ao iniciares sessão na tua conta, na secção «As minhas encomendas», no prazo máximo de 1 hora após a confirmação da encomenda.

Se já passou 1 hora desde a confirmação da encomenda, escreve-nos para atencionalcliente@belevels.com e teremos todo o prazer em ajudar-te.

Posso cancelar ou alterar uma encomenda?

Envie-nos um e-mail para atencionalcliente@belevels.com e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Como posso selecionar um ponto de recolha?

Não é possível selecionar um ponto de recolha durante o processo de compra. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém e receber o e-mail da empresa de transportes, poderá aceder ao portal desta e escolher um ponto de recolha, desde que o serviço esteja disponível para a sua encomenda.

Como posso descarregar a minha fatura?

Inicie sessão na sua conta e aceda a «As minhas encomendas». Em cada encomenda, encontrará um botão na parte superior para descarregar a sua fatura.

*Importante: certifique-se de que introduz corretamente os seus dados de faturação ao efetuar a encomenda.

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

Península e Ilhas Baleares:

  • De 1 a 3 dias úteis (CTT Express)
  • 
1 dia útil (GLS Express)

Ilhas Canárias:

  • De 2 a 5 dias úteis (DHL Express)

UE-Internacional:

  • De 3 a 5 dias úteis (GLS)
  • De 1 a 3 dias úteis (DHL Express)


*Os sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

*Em períodos de elevada procura (como a Black Friday, o Natal ou campanhas promocionais), os prazos de entrega podem variar.

Contacta-nos

atencionalcliente@belevels.com

WhatsApp: +34 684 71 76 53
Atendimento telefónico: +34 919 46 94 11
(segunda a sexta-feira, das 9h00 às 14h00)

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Consultas online gratuitas anuais

O que costumam perguntar-nos

Como posso solicitar uma análise com a be levels presencialmente ou uma interpretação online?

Pode marcar a sua consulta para o Health Check presencial em Madrid aqui.

Se não estiver em Madrid, também pode usufruir deste serviço marcando uma consulta no Health Check online.

Disponível em espanhol e inglês.

Como posso marcar uma consulta online gratuita?

Podes marcar a tua consulta online gratuita aqui.

Disponível em espanhol e inglês.

Como e com quem devo contactar se quiser colaborar com a be levels?

Para parcerias de marca: colab@belevels.com

Para colaborar como profissional de saúde: encontrará todas as informações aqui.

Para se tornar um ponto de venda (be places): puntosdeventa@belevels.com. Todas as informações aqui.

Se eu morar nas Canárias, terão de me cobrar direitos aduaneiros?

Não. Nas encomendas feitas através da be levels, somos nós que assumimos os custos decorrentes dos direitos aduaneiros e dos trâmites alfandegários, pelo que não terás de os pagar ao receber a tua encomenda.

É possível comprar produtos be levels em lojas físicas?

Claro, consulta o nosso mapa de lojas.

Como posso utilizar as minhas be coins?

As be coins são pontos que acumulas com as tuas compras por fazeres parte do be club, o nosso clube de fidelização. Quando iniciares sessão na tua conta e acederes ao checkout, verás automaticamente as opções de desconto disponíveis de acordo com o teu saldo de be coins. Podes resgatar entre 2 € e 20 € de desconto por encomenda, dependendo das be coins que tenhas acumuladas.

As be coins são compatíveis com os Ecopacks, mas não com outros códigos de desconto. Também podem ser trocadas por produtos na página do be club.

Podes consultar o teu saldo de be coins na tua conta do be club.

Em que consiste o Ecopack?

O Ecopack é um desconto automático de 5% que se aplica na compra de 3 ou mais unidades do mesmo produto. Pode ser combinado com be coins ou com um código de desconto, mas não com ambos ao mesmo tempo. O Ecopack não é compatível com assinaturas/compras recorrentes.

Como funcionam os códigos de desconto? Posso combiná-los?

Os códigos de desconto não são acumuláveis entre si, nem podem ser utilizados em conjunto com os descontos obtidos através das be coins numa mesma encomenda.

Se aplicar um código de desconto a uma assinatura ou compra recorrente, este será aplicado apenas à primeira encomenda. A partir da segunda entrega, será mantido automaticamente o desconto de 5% associado à assinatura.

Não sabes por onde começar?

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