Recompensas be levels

Ganha pontos em cada compra, troca-os por descontos ou produtos e sobe de nível para desbloqueares recompensas exclusivas.

O que costumam perguntar-nos

Em que consiste o programa Recompensas be levels?

Recompensas be levels (antes chamado be club) é a nossa forma de premiar os nossos clientes mais fiéis. Ao fazeres a tua primeira compra na be levels, começas a acumular pontos automaticamente na tua conta. Também podes completar outras ações para continuares a ganhar pontos, subir de nível e desbloquear vantagens e produtos exclusivos.

Para acumulares e consultares os teus pontos, inicia sessão na tua conta be levels com o e-mail com que fazes as tuas encomendas.

Se ainda não compraste, também podes aderir e começar a ganhar pontos desde já.

Se já eras cliente mas não eras membro do programa, também queremos agradecer-te a confiança que depositas em nós! A partir de outubro de 2026, começas a acumular pontos automaticamente com as tuas compras. Lembra-te de que os pontos não são retroativos, por isso só as compras posteriores à tua adesão acumulam pontos.

Porque é que não ganhei pontos com a minha compra?

Se não vês os teus pontos, confirma que iniciaste sessão na tua conta be levels com o e-mail que usas para fazer as tuas encomendas. Verifica também que não fizeste a encomenda como convidado nem com outro e-mail.

Além disso, verifica a tua data de adesão ao programa de recompensas. Os pontos não são retroativos: as encomendas anteriores à tua adesão ao programa não somam pontos. Se não eras membro antes, incluímos-te automaticamente a 7 de outubro de 2026 para que também possas usufruir das vantagens e, desde então, cada compra conta. Tomamos em conta as tuas encomendas anteriores para te atribuirmos o teu nível (com base no que gastaste nos últimos 12 meses), mas não acumularam pontos por serem anteriores.

Se tiveres alguma dúvida, escreve-nos para atencionalcliente@belevels.com com o teu número de encomenda e verificamos.

Posso combinar o resgate dos meus pontos com outros descontos?

Os produtos resgatados com pontos podem ser combinados com códigos de desconto na mesma encomenda.

Os códigos de desconto resgatados com pontos, pelo contrário, não podem ser combinados com outros códigos na mesma encomenda. Também não podem ser usados em compras recorrentes de subscrição. Podem, no entanto, ser combinados com o Ecopack (desconto automático de 5% ao comprar 3 ou mais unidades do mesmo produto).

Se tiveres alguma dúvida ou pergunta, escreve-nos para atencionalcliente@belevels.com e teremos todo o gosto em ajudar-te.

Porque é que o gasto que vejo em Recompensas é diferente do total da minha conta be levels?

O gasto que vês no teu nível não é o total histórico da tua conta: só contam as compras dos últimos 12 meses. À medida que o tempo passa, as compras mais antigas saem desse período e deixam de contar, por isso podes ver um valor diferente do total de todas as tuas compras na be levels.

Todos os anos, no aniversário do dia em que alcançaste o teu nível, recalculamos o teu gasto. Para manteres o teu nível atual, tens de ter gasto o mínimo durante esse ano (250€ em Adventure, 800€ em VIB). Assim, poderás continuar a desfrutar de todas as tuas vantagens!

Como posso usar os meus pontos?

Inicia sessão na tua conta be levels e vais ver todas as opções de resgate disponíveis: usa-os para experimentar produtos, ganhar brindes ou obter descontos consoante o teu saldo.

Importante: para usares os teus pontos, tens de acumular pelo menos 200, independentemente do nível em que te encontres.

Como resgato os meus pontos por um desconto?

100 pontos equivalem a 1€ de desconto. Podes resgatar de 2€ a 20€ por encomenda:

  • 2€ de desconto (para encomendas a partir de 10€)
  • 5€ de desconto (para encomendas a partir de 25€)
  • 10€ de desconto (para encomendas a partir de 50€)
  • 15€ de desconto (para encomendas a partir de 75€)
  • 20€ de desconto (para encomendas a partir de 100€)

Podes gerar o teu código de desconto resgatando os teus pontos na página de recompensas ou selecioná-lo diretamente no checkout. Com a sessão iniciada, vais ver automaticamente os descontos disponíveis consoante o teu saldo. Não podem ser combinados com outros códigos de desconto.

Se não conseguires aplicar o teu desconto de pontos, verifica se o teu saldo chega para o desconto que procuras, se a tua encomenda atinge o mínimo desse desconto e se não há já outro código aplicado na encomenda.

Como resgato os meus pontos por um produto?

Na página de recompensas, escolhe o produto que queres e resgata-o para o adicionares ao carrinho. À medida que subires de nível, vais desbloqueando mais produtos que poderás resgatar:

  • Produtos em monodose: disponíveis para todos os níveis.
  • Brindes: disponíveis a partir do nível Adventure.
  • Merchandising oficial: disponível a partir do nível VIB.

Onde posso consultar quantos pontos tenho e em que nível estou?

Inicia sessão na tua conta be levels e vai à página Recompensas. Lá vais ver os teus pontos disponíveis, o dinheiro gasto, o teu nível atual e quanto precisas de gastar para subires ao nível seguinte.

Os meus pontos caducam?

Sim, os teus pontos caducam 12 meses depois de os teres ganho. Quando estiverem prestes a caducar, vamos enviar-te um e-mail de lembrete para que os possas usar.

É possível descer de nível?

Sim. Todos os anos, no aniversário do dia em que alcançaste o teu nível, verificamos quanto gastaste nos últimos 12 meses. Se for menos do que o mínimo do teu nível (250€ em Adventure, 800€ em VIB), desces para o nível anterior. Conservas todos os teus pontos: o que muda são as tuas vantagens e os produtos que podes resgatar.

Como posso receber pontos por deixar uma avaliação?

Aproximadamente um mês depois da tua encomenda, vamos enviar-te um e-mail para nos contares a tua experiência com o produto. Quando o completares, vais receber automaticamente +100 pontos por cada avaliação.

¿Como posso receber pontos pelo meu aniversário?

Indica-nos a data do teu aniversário e, quando chegar o dia, vais ver os pontos refletidos na tua conta. Se introduzires a data muito perto do teu aniversário, os pontos poderão ativar-se até 30 dias depois de a teres adicionado.

Se te enganaste na data, contacta-nos através de atencionalcliente@belevels.com e corrigimo-la.

Como posso ganhar 500 pontos (5€) por recomendar um amigo?

Inicia sessão na tua conta e desce até ao fim da página de recompensas. Copia o teu link personalizado e partilha-o por e-mail ou WhatsApp. Quando o teu amigo clicar no link, abre-se o nosso site com um pop-up. Aí, terá de introduzir o seu e-mail para receber o código de desconto de 5€. Ao fazer a primeira compra (com um mínimo de 30€), o código será aplicado automaticamente no ecrã de pagamento. Quando concluir a compra, vais receber um e-mail a avisar-te de que o teu amigo fez a primeira encomenda e vamos somar automaticamente 500 pontos (5€) à tua conta.

Sou VIB e alcancei os 1.000€ gastos, como posso resgatar o meu Health Check grátis?

Se és VIB e atingiste 1.000€ gastos no último ano, receberás automaticamente um e-mail com o teu código para trocares pela experiência Health Check (online ou em Madrid) e todas as instruções para a desfrutares.

Sou VIB e alcancei os 2.000€ gastos, como posso solicitar a minha Smartbox?

Se és VIB e atingiste 2.000€ de gasto no último ano, enviar-te-emos automaticamente um e-mail com um link para solicitares a tua Smartbox. Preenche o formulário e escolhe a tua experiência!

Como posso cancelar a minha participação no programa de fidelização?

Participar não te compromete a nada! Mas se quiseres cancelar, escreve-nos para atencionalcliente@belevels.com e trataremos do teu pedido com todo o gosto.