Política de envio

POLÍTICA DE ENVIOS

Os produtos serão entregues na morada indicada pelo utilizador ao realizar a encomenda, num prazo aproximado de um a sete dias úteis a partir da saída do armazém de be levels, dependendo do destino.

A be levels não assume qualquer responsabilidade quando a entrega do produto não chegue a realizar-se em consequência de os dados fornecidos pelo utilizador serem falsos, inexatos ou incompletos, ou quando a entrega não possa efetuar-se por causas alheias à empresa de transporte designada para o efeito, como a ausência do utilizador ou a retenção do produto na alfândega.

A be levels não garante que as entregas das encomendas sejam realizadas em horas específicas e concretas. Se o comprador indicar uma data concreta de entrega ou, dentro desta, mostrar preferência por uma faixa horária determinada, entender-se-á que o faz a título meramente indicativo.

Os prazos de entrega são aproximados, ainda que a be levels procure permanentemente cumpri-los. Aos sábados, domingos e feriados não há serviço de recolha nem de entrega de encomendas, circunstância que afetará o cálculo das datas de entrega.

 

1. Prazos de entrega e custo de envio

Os custos de envio e os prazos aproximados de entrega são informados durante o processo de compra, dependendo do destino e da forma de envio escolhida.

2. Política de envios internacionais e nacionais

Os envios são realizados a partir da Espanha peninsular, pelo que qualquer envio fora da União Europeia terá de passar pela Alfândega. Os nossos envios são realizados segundo o incoterm DAP, o que implica que os custos de envio informados não incluem despesas de gestão aduaneira no destino, impostos e taxas alfandegárias. Estes custos serão informados pelo transportador no momento da entrega e ficam a cargo do destinatário.

Os custos de envio incluem o transporte, o seguro e o despacho aduaneiro na origem (Espanha). Se a sua encomenda passar por alguma alfândega, não nos responsabilizamos pelos custos adicionais daí decorrentes.

• P: Tenho de pagar taxas alfandegárias quando receber a minha encomenda?
  R: Para encomendas para as Ilhas Canárias e países fora da União Europeia, os preços são indicados sem impostos. Estas encomendas estão sujeitas aos impostos e direitos aduaneiros do destino.
  
  Estes encargos e trâmites são da responsabilidade do cliente/destinatário. Devem ser pagos ao transportador no momento da entrega. O cliente é responsável pelo pagamento de todos os impostos governamentais, taxas administrativas e direitos aduaneiros cobrados por um transportador ao utilizar o website ou ao realizar uma compra.

3. Incidências

• P: O que acontece se não estiver na morada de entrega quando entregam a encomenda?
  R: Deverá contactar o apoio ao cliente através do correio eletrónico atencionalcliente@belevels.com.
  
  
• P: Posso alterar a minha morada de envio depois de ter realizado uma encomenda?
  R: Todas as encomendas são preparadas muito cedo. Por isso, uma vez realizada a compra, não é possível alterá-la. Se tiver esta incidência, deverá contactar o apoio ao cliente através do correio eletrónico atencionalcliente@belevels.com.
  
  
• P: Recebi a minha encomenda em mau estado, o que devo fazer?
  R: Deverá contactar o apoio ao cliente através do correio eletrónico atencionalcliente@belevels.com.
  
  
• P: Não recebi a minha encomenda, o que faço?
  R: Deverá contactar o apoio ao cliente através do correio eletrónico atencionalcliente@belevels.com.

4. Trocas e Devoluções

• P: Como funciona a Política de Devoluções?
  R: Na be levels gostamos de fazer as coisas de forma simples, por isso pode devolver qualquer um dos nossos produtos dentro de 30 dias após a entrega e obter um reembolso.
  
  Para receber o seu reembolso, os artigos devem estar sem uso e nas mesmas condições em que os recebeu.
  
  A be levels responsabiliza-se pelos custos em caso de erro ou falha da nossa entrega. Em caso de devolução ou troca, o cliente deverá contactar o apoio ao cliente através do correio eletrónico atencionalcliente@belevels.com.
  
  
• P: Posso trocar ou devolver um produto?
  R: Para realizar uma troca ou devolução, deverá contactar o apoio ao cliente através do correio eletrónico atencionalcliente@belevels.com.
  
  
• P: Quando receberei o valor da minha devolução?
  R: Assim que recebermos e revisarmos a sua devolução, enviaremos um correio eletrónico a informá-lo sobre o seu reembolso, que demorará cerca de 5 dias úteis a refletir-se na sua conta bancária. O reembolso será realizado através do método de pagamento original utilizado.

5. Cancelar Encomendas

Trabalhamos rapidamente para embalar e enviar os seus artigos. Isto significa que a sua encomenda não pode ser alterada ou cancelada depois de a termos processado e/ou enviado. Isto inclui trocar produtos, alterar a sua morada de entrega e alterar os métodos de pagamento. Pode sempre devolver-nos qualquer encomenda indesejada para obter um reembolso.